转自：精益办理改进

　　标杆办理的简介

　　标杆办理法较好地表现了现代常识办理中追求竞争优势的实质个性，因此具有巨大的实效性和普遍的合用性。如今，标杆办理已经在市场营销、本钱办理、人力资源办理、新产物开辟。此中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等这些名企业在日常办理举动中均利用了标杆办理法。而在中国像海尔、李宁、遐想等出名企业也经由过程采纳标杆办理的办法取得了巨大乐成。教诲部分办理等各个方面得到普遍的利用。

　　标杆办理的发源

　　标杆办理（benchmarking）发源于70年代末80年代初美国粹习日本的活动中，首开标杆办理先河的是施乐公司。1976年今后，一直坚持着世界复印机市场实际把持位置的施乐遇到了来自国表里出格是日本竞争者的全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的本钱价发卖产物且可以或许赢利，产物开辟周期、开辟人员别离比施乐短或少50％，施乐的市场份额从82％直线下降到35％。面临着竞争威胁，施乐公司最先创议向日本企业进修的活动，开展了普遍、深入的标杆办理。

　　施乐公司使用了"竞争标杆办法"（Competitive benchmarking）观点和办法，这个办法是指，从出产本钱、周期工夫、营销本钱、零售价钱等范畴中，找出一些明白的权衡规范或名目，而后将施乐公司在这些名目的表示，与佳能等主要的竞争敌手停止比拟，找出了此中的差距，弄清了这些公司的运作机理，全面调解了运营策略、战术，改良了业务流程，很快收到了结果，把掉去的市场份额从头夺了返来。在进步交付定货的任务程度和处置惩罚低值货色华侈大的问题上，同样利用标杆办理办法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并抉择14个运营同类产物的公司逐一考查，找出了问题的症结并接纳步伐，使仓储本钱下降了10％，年节流低值品用度数千万美元。

　　于是，西方企业群起进修自创，把标杆办理作为竞争的最佳指导，优化企业实践，进步企业运营办理程度和市场竞争力，取得了显著的改良结果。一些企业取得了零碎冲破，许多公司回报在五倍以上。

　　

　　标杆办理的观点

　　标杆办理的观点可归纳综合为：不时寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业停止比拟、阐发、判断，从而使自己企业得到不时改良，从而进入赶超一流公司缔造优秀业绩的良性轮回进程。其中心是向业内或业外的最优企业进修。经由过程进修，企业从头思考和改良运营实践，缔造自己的最佳实践，这实际上是仿照立异的进程。

　　标杆办理站在全行业甚至更广大的全球视野上寻找基准，冲破了企业的本能机能分工边界和企业性质与行业范围，重视实际经历，强调具体的关键、界面和流程，因而更具有特色。

　　1)界说：

　　标杆办理又称“基准办理”，其实质是不时寻找最佳实践，以此为基准不时地“丈量阐发与继续改良”。 标杆办理是缔造模版的东西，它可以帮忙企业缔造自身的办理模式或任务模版，是实现办理立异并取得竞争优势的最佳东西。

　　2)标杆环：

　　标杆环由立标、对标、达标、创标四个关键组成，前后跟尾，形成继续改良、围绕“创立规定”和“规范自身”的不时超过、螺旋上升的良性轮回。

　　

　　立标：有两重寄义，其一为抉择业表里最佳的实践办法，以此作为基准、作为进修工具。其二是在企业内部培养、塑造最佳进修样板，可以是具体办法、某个流程、某个办理模式、甚至是某个进步前辈团体，成为企业内部其他部分或团体的典范，即试点任务。

　　对标：比较标杆丈量阐发，发明自身的短板、寻找差距，并阐发与测验考试自身的改良办法，摸索到达或超过标杆程度的办法与路子。

　　达标：改良落实，在实践中到达标杆程度或实现改良结果。

　　创标：运用标杆四法立异并实施常识沉淀，形成超过最初选定的标杆工具，形成新的、更进步前辈的实践办法，进入标杆环，直至成为行业标杆。

　　

　　标杆办理的办法

　　标杆办理主要分为策略性、操纵性和国际性三种。

　　１、策略性标杆办理是在与同业最好公司停止比拟的根底上，从总体上存眷企业如何竞争开展，明白和改良公司策略，进步公司策略运作程度。策略标杆办理是超过行业边界寻求绩优公司乐成的策略和优胜竞争模式。 策略性标杆阐发需要收集各竞争者的财政、市场状况停止相关阐发，提出自己的最佳策略。许多公司经由过程标杆办理乐成地停止了策略转变。

　　２、操纵性标杆办理是一种注重公司整体或某个关键的具体运作，找出到达同行最好的运作办法。从内容上可分为流程标杆办理和业务标杆办理。流程标杆办理是从具有近似流程的公司中发掘最有效的操纵顺序，使企业经由过程改良中心进程进步业绩；业务标杆办理是经由过程比拟产物和办事来评估自身的竞争位置。 从形式上该项办理可分为关键、本钱和差别性三个方面。关键标杆办理是针对任何零丁关键，或针对一系列关键及其之间的彼此作用。今朝大都财产利润率很低，因此实现差别化和低本钱是比拟坚苦的。操纵性标杆办理通常主要着眼于把一个做到最好。

　　

　　３、国际性标杆办理分如下三种环境停止：

　　环境1：外国竞争者威胁公司的传统优势市场。在运营运作中，一些公司会俄然发明，相关于全球竞争敌手自己已处于较着倒霉的位置。这时就需要停止标杆办理，迅速找出问题地点，实施进攻和打击策略。比方柯达公司经由过程将范围经济利用到艺术菲林的制造临时领先于世界摄影菲林的开辟范畴，但未重视菲林制造的科学化。富士公司在其菲林出产中运用了新的制造技能，出产愈加不变和可控，因而在本钱和质量上形成了竞争优势，从而威胁到了柯达的市场。为停止还击，柯达公司开展了标杆办理，弄清富士的优势和弱势，改良了公司出产流程并进步了改造速度，乐成地度过了危机。同时，承受危机的经验，柯达推出了改造性新菲林，再次击败了富士，保住了辅导位置。

　　

　　环境2：要进入新的外国市场或新财产。它是经由过程标杆办理理解最乐成的公司是怎样进入某一外国市场或财产的，以进入新市场的坚苦与问题。

　　环境3：公司与几家外国和国内公司的竞争陷入胶着状态。这时经由过程标杆办理，可帮忙公司从竞争者和最好公司的举措中取得思路和经历，冲出竞争者包抄，超过竞争敌手。

　　标杆办理的流程

　　标杆办理的五阶段流程模子：

　　

　　１、决议向标杆进修什么？流程的第一阶段，是确认标杆进修资讯的使用者以及他们的需求，从而界定标杆进修的明白主题。一旦知道标杆进修的主题和需求今后，就可以确认并争取需要的资源（比方工夫、资金、人员），乐成地完成标杆进修的查询拜访任务。

　　２、组成标杆进修团队。固然团体也可以向标杆进修，但大大都标杆进修是团队步履。挑选、练习及办理标杆进修团队，是流程的第二阶段。团队成员各有明白的脚色以及责任。团队也引进专案办理东西，以确保每位参加者都分明自己的任务，并且团队要制订出重要的阶段方针。

　　３、选定标杆进修同伴。流程的第三阶段，需要认定标杆进修的资讯来历。这些来历包含标杆组织的员工、办理参谋、阐发人员、当局消息来历、贸易及同业文献、财产呈报以及电脑化的材料库等等。这个阶段也包含选定财产及组织最佳功课范例。

　　４、搜集及阐发资讯。这个流程阶段，团队必需抉择明白的资讯搜集办法，而担任搜集资讯的人必需对这些办法很熟悉。团队在联结标杆同伴之后，依据既定的标准搜集资讯，而后在将资讯摘要阐发。接下来是依据最初的主顾需求，阐发标杆进修资讯，从而提出步履倡议。

　　５、接纳鼎新步履。影响这个阶段的因素，是主顾的需求及标杆进修资讯的用途。团队能够会接纳的步履有许多种，从建造一份呈报或颁发效果，到提出一套倡议，甚至依据查询拜访搜集到的资讯具体落实一些革新。在这个阶段也要确认接下来是否有须要接纳哪些步调或适当的后续举动，如有须要，可以倡议标杆进修举动持续下去。

　　

　　

　　附：标杆办理的实施步调

　　标杆管实施步调

　　标杆办理任务的实施包含以下六个主要步调：

　　1、明白方针。

　　2、确立指标维度，创设指标体系。

　　3、抉择对标工具。

　　4、与对标工具停止比拟阐发，确立各维度指标的方针值。

　　5、进修好的做法，实施改良。

　　6、评价与进步。

　　2.1明白方针

　　统一思想，建立相关组织机构，制定任务打算是标杆办理任务的逻辑起点。

　　主要任务如下：

第一步：明白方针

目的

　　统一思想

　　明白开展标杆办理任务的意义

　　建立标杆办理相关组织机构

　　制定任务打算

担任单元

和部分

　　标杆办理牵头单元

　　标杆办理任务相关单元

任务办法

及东西

　　组织宣传

　　相关部分带动

　　标杆办理培训

最终了局

　　企业各级人员了解标杆办理的重要性和根本常识

　　标杆办理任务直接参加人员了解标杆办理的操纵思路，把握标杆办理的相关东西

　　建立标杆办理辅导小组、标杆办理办公室、标杆办理任务小组

　　企业近况阐发呈报

　　标杆办理任务打算

2.2创设指标体系

　　标杆办理指标体系反应了企业的要害管制关键，用于权衡企业与对标工具的差距，明白企业需要改良的标的目的。

　　主要任务如下：

第二步：创设指标体系

目的

　　创设指标体系

担任单元

和部分

　　标杆办理办公室

　　标杆办理任务小组

　　指标归口办理单元

任务办法

及东西

　　调研

　　访谈

　　外部专家

　　相关办理东西

最终了局

　　标杆办理指标体系

2.3抉择对标工具

　　对标工具是企业定点进修和超过的标杆，对标工具的抉择既要切合企业实际，又要思索对标工具材料数据获取的能够性和获取本钱。

　　主要任务如下：

第三步：抉择对标工具

目的

　　确定对标工具

担任单元

和部分

　　标杆办理办公室

　　指标归口办理部分

　　标杆办理任务小组

任务办法

及东西

　　收集企业内、外部材料

　　分化法

　　访谈法

　　考查参不雅

最终了局

　　数据收集阐发的统一表格和模版

　　创设对标指标数据库和最佳实践案例库

　　确定对标工具

标杆办理实施步调（二）

2.4对标阐发

　　企业及各所属单元应对选定的标杆工具停止科学、当真的阐发，以把握标杆工具的最佳实践。

　　主要任务如下：

第四步：对标阐发

目的

　　确定标杆指标值

　　找赴任距发生的原因

担任单元

和部分

　　标杆办理办公室

　　指标归口办理部分

　　标杆办理任务小组

任务办法

及东西

　　研讨会

　　要害流程阐发

最终了局

　　确定标杆指标值

　　差别阐发呈报

　　完善对标指标数据库和最佳实践案例库

2.5进修与改良

　　企业各指标归口办理部分和各所属单元经由过程对标阐发，了了与标杆工具间的差距后，组织相关人员拟定改良计划，制定实施打算，实施绩效改良。

　　主要任务如下：

第五步：进修与改良

目的

　　进修进步前辈的办理办法，改良企业绩效

担任单元

和部分

　　标杆办理办公室

　　指标归口办理部分

　　标杆办理任务小组

任务办法

及东西

　　研讨会

　　外部参谋参加

最终了局

　　标杆办理改良计划

　　标杆办理改良打算

　　标杆办理改良的效果呈报

　　完善最佳实践案例库

2.6评价与进步

　　标杆办理是一项根底办理任务，必需实时评价，继续改良。

　　主要任务如下：

第六步：评价与进步

目的

　　评价任务效果

　　继续改良

担任单元

和部分

　　标杆办理办公室

　　指标归口办理部分

　　标杆办理任务小组

任务办法

及东西

　　指标评价

　　办理评价

　　标杆办理年度任务会

　　典范经历交换会

最终了局

　　评价呈报

　　完善最佳实践案例库

　　完善和更新指标体系

　　依据企业开展环境寻找新的对标工具

标杆办理实施中的常见问题

　　1、留神力会合于数据方面

　　标杆办理的真正代价应该是弄明了发生优秀绩效的进程，并在本企业实施，而不该该只注重某几个指标数据自身。

　　2、不明了数据的真正来历

　　标杆办理者往往注重绩效数据，但对数据的来历不重视，这很容易发生比拟谬误，从而难以停止对口比拟。

　　3、来自员工的冲突情绪

　　有些员工往往不肯与新政策协作，惧怕改动。因此，不克不及把最佳实践强加给员工，要让员工意识到或看到未来会发作什么，明了实施标杆办理的重要性。

　　4、指望立“杆”见影

　　标杆办理的贯彻落实是一个需要临时尽力的渐进进程，不克不及指望在短期内就到达较着的效果。并且即便企业已经跻身于世界一流企业之列，你也需要不时地停止标杆办理才干成为强中之强，超过自我，坚持优势位置。

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